Customer Support Manager

• Klantcontact: Je staat dagelijks in contact met klanten via chat, mail en telefoon. Je helpt hen met vragen over onze applicatie en zorgt dat zij de juiste oplossingen vinden.
• Adviseren: Je wordt een expert in onze tool en helpt klanten niet alleen met directe problemen, maar ook met het optimaliseren van hun werkprocessen.
• Technische vraagstukken: Je identificeert technische problemen en zet deze, wanneer nodig, door naar het development team.
• Kennisbank & content: Samen met het team zorg je ervoor dat de kennisbank actueel blijft en creëer je content, zoals how-to-video’s, om klanten te ondersteunen.
• Proactief meedenken: Je denkt actief mee over hoe we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn en draagt suggesties aan voor het verbeteren van onze service.

Je bent behulpzaam, autonoom, betrokken en communicatief sterk. Je weet van doorvragen, denkt in oplossingen en weet met je heldere manier van communiceren anderen te adviseren en te helpen. Je werkt gestructureerd, hebt een no-nonsense mentaliteit en bent een echte teamplayer.

• Communicatieve skills: Je weet je goed in te leven in de klant. Je kunt helder en vriendelijk communiceren, ook als je technische details uitlegt.
• Probleemoplossend vermogen: Je bent geduldig en kunt logisch redeneren om tot de beste oplossing voor de klant te komen.
• Technische interesse: Je bent leergierig en wilt alles weten over onze applicatie.
• Eigen initiatief: Je neemt initiatief om patronen te herkennen en denkt mee over verbeteringen voor zowel de klant als onze interne processen.